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업무시간 평일 10:00 ~ 18:00
(점심시간 11:50~13:00) 토.일.공휴일 휴무

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예금주 : (주)메롱샵

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자주 묻는 질문

  • 신용카드 할부구매


    5만원이상 구매하신 고객님들에 한하여 할부결제가 가능합니다

    특정기간 동안의 무이자 행사를 제외한 할부수수료는 해당 카드회사의 규정에 따라 고객님께서 지불하셔야 합니다


    *무이자 할부 행사는 카드사별로 다르게 진행되니 해당 카드사 홈페이지에서 당월 무이자 할부공지를 확인해주세요



  • 무통장입금/실시간계좌이체의 차이


    실시간 계좌이체란?


    결제시 입력하신 계좌은행에서 바로 출금되어 결제되는 방식입니다( 공인인증서 필요 )



    무통장입금이란?


    은행방문( ATM기기 이용포함 ), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 등을 통해 직접 입금하는 결제방식입니다

    *이 경우 고객의 계좌번호는 확인되지 않습니다



  • 비회원 구매


    비회원으로 주문이 가능하십니다

    비회원 주문건의 경우 고객님의 주문번호로만 주문 확인 및 조회가 가능합니다

    주문번호가 기억나지 않으시면 메롱샵 고객센터로 문의주세요


    *비회원 주문시 기재하신 휴대폰 번호로 조회가 가능하니 비회원 구매시 기재한 휴대번호를 확인해주세요



  • 결제방법


    무통장입금, 카드결제, 휴대폰결제, 실시간계좌이체, 적립금결제, 예치금결제가 있습니다

    결제후 결제방법 변경을 원하신다면 주문 취소후 재주문 해주셔아 합니다



  • 입금기한


    주문하신 후 일주일(7일)이내 입금확인이 되지 않으면 자동취소 처리됩니다

    주문후 7일 이내에 입금 부탁드리겠습니다



  • 입금후 입금확인이 안될때


    메롱샵은 자동입금 시스템으로 처리됩니다

    입금확인 완료시 주문자번호로 문자 안내드리고있습니다

    무통장입금은 자동적으로 입금확인이 되기까지 약 1-2시간이 소요됩니다



    자동입금처리가 어려운 경우

    - 주문하실때 설정하신 입금자 성함과 실제 결제 입금자 성함이 다른 경우

    - 주문금액과 실제 결제 금액이 1원이라도 차액이 있을 경우

    - 주문건이 2개 이상이나 입금은 한 번에 해주신 경우

    - 다른 아이디로 같은 상품을 두번 주문하셨을 경우( 결제금액, 임금자 성함이 같은 경우 )



    가족님께서 위의 경우에 해당되신다면 게시판 내 미확인 입금자 공지를 확인해주시거나

    콜센터로 연락주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다



  • 주문상품 품절?


    품절상태의 상품이 아니더라도 주문하신 시점에 거래처로 주문이 들어가기 때문에

    주문후 제작과정의 문제 및 업체사정에 따라 품절 안내를 받으실 수 있습니다

    이 경우 메롱샵 상담원이 유선안내를 드리며 부재시 문자를 남겨드립니다

    3번이상 연락이 닿지 않으실경우 주문시 아이디로 예치금 환불처리 해드리고있습니다


    비회원 무통장입금 주문건의 경우 차액으로 남아있으니 꼭 연락 부탁드립니다


    *안내를 위해 주문시 연락 가능하신 번호를 정확히 기재 부탁드립니다




  • 상품 발송후 배송시일?


    메롱샵은 우체국 계약 택배로 제주지역/산간지역을 제외하고

    1-2일( 주말, 공휴일 제외 )이면 수령 가능하십니다

    드물게 해당 지역 우체국 사정에 따라 수령 받으시는 날짜는 변동될 수 있습니다

    카톡으로 안내드린 운송장번호로 택배 추적가능하시니 참고부탁드립니다



    우체국택배조회 : https://service.epost.go.kr/iservice/trace/Trace.jsp



  • 주문건 묶음배송


    각각 결제한 주문건 묶음배송을 원하실 경우 배송비 환불은 예치금으로만 가능하십니다

    묶음배송 요청은 게시판이나 콜세터로 3시 이전에 연락을 주셔야합니다


    *한건이라도 이미 발송이 시작됐을 경우 묶음배송이 어려우니 꼭 3시 안쪽으로 연락 부탁드립니다



  • 주문완료후 추가주문


    이미 주문 및 결제를 완료하신 후 추가구매를 원하시는 경우


     메롱샵 계좌로 추가금 입금후

    입금내역( 입금자성함 / 은행 / 날짜 / 금액 )과

    추가구매하실 상품을( 상품명/사이즈/색상 )기재 후 게시판이나 콜센터로 알려주시면 빠른처리 도와드리겠습니다


    *카톡, 페북 메세지를 통한 상담도 가능합니다



  • 배송추적이 되지않을때


    상품발송은 오후 3시 이후부터 시작됩니다

    배송추적의 경우 우체국에서 배송정보를 입력한 시점부터 추적이 가능합니다

    메롱샵은 상품 발송시 문자로 안내를 드리며 우체국 배송안내는 카카오톡을 통해 안내해드립니다

    메롱샵 발송문자를 받아보셨다면 넉넉하게 오후 8시 이후 배송추적을 확인해주세요



  • 주문상품 미배송?


    메롱샵은 먼저 준비된 상품부터 부분배송 도와드리고있습니다

    지연상품은 입고 되는대로 최대한 빠르게 배송해드리겠습니다



  • 배송비


    메롱샵은 전상품 무료배송입니다



  • 배송기간


    매일 오후 6시 이전 결제건에 한해서 당일 결제건으로 인식하여 거래처로 입고 요청이 됩니다

    오후 6시 이후 결제된 주문건은 다음날 주문건으로 인식됩니다

    기본 상품 준비기간은 결제 완료후 2-5일 (주말, 공휴일제외) 소요되며

    메롱샵 자체제작 상품의 경우 일주일이상 준비기간 소요될 수 있습니다


    *입금하신 날짜 다음날 기준으로 상품 준비기간이 3일 이상 지연될경우 개별연락 드리고 있으니 주문서 작성시 정확한 연락처 기재 부탁드리겠습니다



  • 주문상품 반송 처리?


    상품이 반송되는 경우


    - 주소지가 정확하지 않은 경우

    - 집배원님과의 연락이 2일 이상 되지 않은 경우

    - 수령자 정보에 번호를 잘못 기재한 경우

    - 수취인께서 거절할 경우


    위의 경우 우체국에서 배송이 어렵기 때문에 저희쪽으로 상품이 되돌아옵니다

    이럴 경우 메롱샵 계좌로 2,000원 재배송비를 입금해주셔야 상품을 다시 발송해드립니다



    *주문시 주소지와 연락처를 다시 한번 확인해주세요

    배송비 입금후 메롱샵 고객센터로 수령자 정보를 알려주시면 확인후 재발송 처리 해드리겠습니다



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